FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Question 1 : Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, choisir la taille ou la personnalisation si applicable, puis de valider votre panier et procéder au paiement. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas de problème.

Question 2 : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par PayPal et carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) pour sécuriser vos transactions. Cependant, certains moyens de paiement peuvent être temporairement désactivés sans préavis. Nous nous réservons le droit de refuser un mode de paiement en cas de suspicion de fraude.

Question 3 : Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement indiqué lors de la commande, mais il reste indicatif. Nous faisons notre possible pour expédier rapidement, cependant des retards peuvent survenir sans que cela engage notre responsabilité. Nous nous réservons le droit de modifier les délais en cas de force majeure.

Question 4 : Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 6 heures, sous réserve d’acceptation par TANNINA.COM, pour demander une annulation. Passé ce délai, les commandes sont préparées et expédiées, et ne peuvent plus être annulées. Nous nous réservons le droit de refuser toute annulation hors délai ou sans accord préalable.

Question 5 : Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas nos conditions.

Question 6 : Puis-je échanger un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés sont réalisés sur mesure et ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. Nous nous réservons le droit de juger de la validité des demandes.

Question 7 : Comment contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : tanninabijoux@outlook.fr

Question 8 : Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées par un certificat SSL (https). Vos informations personnelles et bancaires sont protégées.
Le paiement est traité exclusivement via des plateformes de paiement sécurisées (comme PayPal ou des modules bancaires agréés).
👉 Nous n’avons à aucun moment accès à vos données de carte bancaire.

Question 9 : Où en est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi (si applicable). Pensez à vérifier vos spams.

Question 10 : Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois validée, une commande ne peut pas être modifiée. Merci de bien vérifier vos choix avant de valider votre panier. Nous nous réservons le droit d’accepter ou refuser exceptionnellement une modification selon l’état de traitement.

Question 11 : Que faites-vous de mes données personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez sont utilisées uniquement dans le cadre de votre commande (expédition, facturation, service client). Elles ne sont jamais revendues ou partagées à des tiers à des fins commerciales.
Nous respectons les réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles.

IMPORTANT – À LIRE ATTENTIVEMENT
⚠️ Cette foire aux questions est fournie à titre strictement indicatif. Elle ne remplace en aucun cas les Conditions Générales de Vente (CGV) officielles de TANNINA.COM. Pour toute information contractuelle, veuillez vous référer aux CGV. Certains moyens de paiement mentionnés peuvent également ne plus être disponibles.
👉 Seules les Questions 8 et 11 , concernant le traitement de vos données personnelles et des paiements restent valables en toutes circonstances.